Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha uma boa experiência de compra na SA Atacado Concept. Por isso, apresentamos abaixo as condições para solicitações de troca, devolução e análise de produtos.

1. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pelo site, quando aplicável a legislação de defesa do consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por um dos nossos canais de atendimento.

O cliente receberá as orientações para devolução. Após o recebimento e a conferência do produto, será providenciada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original quando devido pela legislação.

Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo da logística reversa será da SA Atacado Concept.

2. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;

• Sem manchas, danos ou ajustes;

• Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;

• Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada;

• Acompanhado da nota fiscal, número do pedido ou documento equivalente de compra.

O produto poderá ser analisado após o recebimento. Essa análise não será utilizada para restringir indevidamente o direito legal de arrependimento, mas servirá para verificar as condições da peça e identificar eventuais sinais de uso além do necessário para sua avaliação.

3. Trocas no varejo por tamanho, cor ou modelo

Nas compras realizadas no varejo, o cliente poderá solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal ou de outro comprovante de compra.

A troca estará sujeita:

• À disponibilidade do produto;

• À diferença de preço entre as peças;

• À apresentação da nota fiscal ou documento equivalente;

• Às condições de conservação descritas nesta política.

Nas compras online, o prazo será contado a partir do recebimento do pedido. Nas compras presenciais, o prazo será contado a partir da data da compra.

Quando não houver defeito e a troca ocorrer apenas por preferência, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanha ou condição comercial diferente divulgada pela SA Atacado Concept.

Se a peça escolhida tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme a condição informada durante o atendimento e a legislação aplicável.

As condições desta seção são destinadas às compras no varejo. As compras no atacado seguem as regras específicas apresentadas na seção 9.

4. Produto com defeito

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos da peça;

• Data em que o problema foi percebido.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Quando o defeito for confirmado, a SA Atacado Concept adotará a solução cabível, que poderá incluir troca, reparação, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso e a legislação aplicável.

A cobertura não se aplica a problemas decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Lavagem em desacordo com as instruções;

• Desgaste natural;

• Acidentes;

• Alterações ou consertos realizados por terceiros;

• Conservação inadequada.

5. Produto incorreto ou divergente

Se você receber um produto diferente do pedido, uma quantidade incorreta ou uma peça com divergência relevante, entre em contato assim que identificar o problema.

Após a conferência, a SA Atacado Concept providenciará a correção sem custos adicionais para o cliente.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato informando o nome completo, número do pedido, produto envolvido e motivo da solicitação:

WhatsApp: 86 9 9571-3961
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.

Não envie produtos sem autorização e sem as instruções da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

7. Forma de restituição

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O pedido de estorno será encaminhado à operadora. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou posterior, conforme os prazos e as regras da administradora do cartão.

Cartão de débito

A restituição seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pela instituição responsável pelo pagamento.

Pix

A devolução será realizada para uma conta de titularidade do comprador ou conforme a validação feita durante o atendimento.

Outros meios

A restituição seguirá os procedimentos da plataforma de pagamento e da modalidade utilizada.

8. Compras presenciais no varejo

Nas compras realizadas presencialmente, não se aplica o direito de arrependimento exclusivo das compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, a SA Atacado Concept oferece, para compras no varejo, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal ou documento equivalente.

A peça deverá atender às condições de conservação estabelecidas nesta política e a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Produtos com defeito permanecem sujeitos às garantias previstas na legislação aplicável.

9. Compras no atacado

Nas compras realizadas no atacado e destinadas à revenda, não realizamos trocas por preferência, mudança de modelo, gosto pessoal ou outros motivos quando a peça não apresentar defeito.

A troca no atacado será realizada somente quando for constatado defeito na peça.

Após a confirmação do defeito, a troca será feita pelo mesmo modelo adquirido, podendo ser alterados apenas a cor ou o tamanho, conforme a disponibilidade em estoque e o alinhamento realizado durante o atendimento.

Para solicitar a análise, o cliente deverá apresentar a nota fiscal ou documento equivalente e enviar fotografias ou vídeos que permitam identificar o defeito.

Caso o mesmo modelo não esteja disponível ou a substituição não seja possível, a SA Atacado Concept adotará a solução aplicável ao caso, respeitando as obrigações previstas na legislação.

Essas condições não afastam direitos obrigatórios eventualmente aplicáveis à relação comercial ou ao caso concreto.

10. Promoções e últimas unidades

Produtos promocionais também possuem proteção legal contra defeitos.

Nas compras no varejo, trocas voluntárias motivadas apenas por tamanho, cor ou preferência poderão seguir as condições específicas informadas na campanha.

Nas compras no atacado, produtos promocionais ou de últimas unidades somente serão trocados quando apresentarem defeito confirmado, observadas as condições da seção 9 e os direitos obrigatórios previstos na legislação.